Support & Maintenance

IEC Telecom assure un service d’assistance technique, de maintenance et de formation à ses clients dès qu’ils en ont besoin.

 

 

Nous assurons un support technique 24h/24, 7j/7 pour les questions techniques la maintenance des produits, les problèmes logistiques, la documentation utilisateur et les sessions de formation.

 

 

Nous nous efforçons d’offrir la meilleure qualité de service à tous les niveaux de notre relation avec nos clients et attachons une importance particulière au service après-vente.

 

 


 

ASSISTANCE PRODUIT ET TECHNIQUE

 

Notre équipe support est joignable 24h/24, 7j/7, 365 j/an via différentes plates-formes et est disponible pour résoudre n’importe quel problème technique.
Les clients peuvent contacter notre équipe technique via :

  • Notre système d’assistance en ligne

Notre plate-forme d’assistance en ligne est accessible à tout moment via Internet et fournit des réponses à de nombreuses questions techniques.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez ‘ouvrir un ticket’ pour expliquer votre situation. Vous recevrez alors un numéro de dossier vous permettant de suivre le processus de résolution du problème.

  • Téléphone
  • Email

 

GESTION LOGISTIQUE

 

Nous maîtrisons mieux que quiconque les questions de logistique et de livraison dans le monde entier et nous offrons une assistance lorsqu’un problème survient dans le processus de livraison.

 

Nous sommes particulièrement au fait et à même de gérer les situations de crise : toutes nos filiales ont des liens étroits avec les grandes sociétés de livraison, ce qui nous permet d’expédier nos produits rapidement et efficacement vers n’importe quelle destination, y compris les plus isolées.

 

DOCUMENTATION UTILISATEUR ET SESSIONS DE FORMATION

 

Afin que nos clients puissent prendre en main et utiliser rapidement nos produits et services, nous mettons à leur disposition une documentation technique considérable : manuels ou guides d’utilisation (disponibles dans plusieurs langues), manuels d’installation, documentation de provisioning, etc.
Notre équipe technique peut également assurer des sessions de formation pour des projets spécifiques et des installations complexes (notamment les projets de déploiement VSAT) afin que l’équipe opérationnelle du client soit capable de travailler en toute autonomie.

 

MAINTENANCE

 

Nous savons que nos systèmes satellitaires sont absolument indispensables à nos clients et doivent être opérationnels en toutes circonstances.
Nos services de maintenance incluent :

  • La réparation ou le remplacement de l’équipement
  • La maintenance corrective (intervention à distance ou sur site si besoin)
  • La maintenance préventive et/ou planifiée
  • Les modifications des configurations techniques
  • La fourniture de pièces de rechange
  • Le contrôle de la configuration
  • Des outils de test

 

Dans tous les cas, nous nous efforçons de répondre  le plus rapidement possible à tout problème et de proposer une solution qui assure à nos clients une satisfaction optimale.