Поддержка и обслуживание

IEC TELECOM оказывает поддержку, техническое обслуживание и обучение в тех случаях, когда это необходимо, стремясь обеспечить высокое качество услуг на любом этапе отношений с клиентами.

 

 

 

ПОДДЕРЖКА ПРОДУКЦИИ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

 

Служба поддержки IEC TELECOM работает в режиме 24/7/365, помогая решить любую техническую проблему.

Решение технических вопросов возможно одним из следующих способов:

  • Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

Наша платформа системы отслеживания ошибок доступна через Интернет в любое время и предоставляет первые ответы на многие технические вопросы. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, отправьте письмо с запросом по электронной почте.

  • При помощи телефонных звонков
  • По электронной почте

 
УПРАВЛЕНИЕ ЛОГИСТИКОЙ

 

IEC TELECOM осуществляет доставку оборудования по всему миру, зачастую, в кратчайшие сроки по срочному запросу. Все филиалы IEC TELECOM взаимодействуют с крупнейшими операторами доставки так, что мы можем гарантированно доставлять оборудование быстро и эффективно туда, где оно необходимо, даже в самые отдаленные районы.

 

 

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ И УЧЕБНЫЕ КУРСЫ 

 

Для того, чтобы наши клиенты смогли быстро освоить новое оборудование, мы предоставляем всесторонний объем технической документации, включая руководство(а) пользователя или справочник(и) (доступны на разных языках), руководство(а) по установке, документацию по созданию запасов и т.д.

 

Технический департамент IEC TELECOM также проводит обучающие тренинги под конкретные проекты (в частности, для развертывания проекта VSAT). Таким образом, оперативная группа клиента, обладая необходимыми знаниями и навыками для использования оборудования, становится автономной.

 

 

 

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ


 

Зачастую спутниковые системы имеют критически важное значение для пользователей и должны полностью функционировать в любое время, в любом месте. Именно поэтому, IEC TELECOM осуществляет следующие виды технического обслуживания:

  • Ремонт или замена оборудования;
  • Внеплановое техническое обслуживание (дистанционное или обслуживание на месте, если это необходимо);
  • Профилактическое и/или плановое техническое обслуживание;
  • Модификации и изменение конфигурации;
  • Предоставление запасных частей;
  • Управление конфигурацией;
  • Средства тестирования.